上周，市民沈小姐前往振兴路一家美容工作室绣眉，其间，她一再向店家强调眉毛的颜色要黑色。由于此前沈小姐一直在这家店美容，对该店比较信任，绣完眉，她也没有细看，付完250元钱后便回了家。
回到家，沈小姐对着镜子查看眉毛，却发现眉毛不是黑的，颜色还泛着一点红。之后，她又向朋友询问，皆被告知眉毛是“咖啡色”。本想绣眉美容，不料却被绣上了自己不喜欢的颜色，郁闷的沈小姐随即回到美容工作室讨说法。
美容工作室负责人承认自己在绣眉中加入了红色，并告诉沈小姐一星期后就会变成黑色。沈小姐不信，坚持让其采取措施补救。于是店家提出在沈小姐原有眉毛上再绣上一层黑色，但不答应沈小姐的任何赔偿要求。沈小姐认为再绣一层颜色的效果肯定不好，并且她已经忍受了一次绣眉疼痛，要让自己承担店家的过错，显然侵害了自己的权益。
见沈小姐态度强硬，店家的话语也逐渐过激，双方调解不成，于是沈小姐将此事投诉到了工商部门。
工商部门随即召集双方进行调解。调解过程中，沈小姐的情绪一直非常激动，调解工作进行得有些艰难。在沈小姐否定了美容室提出的几个补救方案后，双方的争议渐渐集中到了赔偿金额上。
经过工商部门的努力，双方最后达成协议：由美容工作室赔偿沈小姐人民币3500元，并免费为沈小姐做一次美容。
事后沈小姐说，该工作室的老板娘态度其实还是挺好的，自己当时的言辞也比较过激，不然当时双方也不会闹得那么僵。
工商部门提醒消费者，在消费维权时一定要控制好自己的情绪，特别是不要有过激的言辞或行动。（记者 吴璇 通讯员 徐宏伟）
